CallUnit ist ein mehrsprachiges Kundenservicecenter. Wir verbinden technische Expertise mit echter Leidenschaft für exzellenten Service und unterstützen Unternehmen im deutsch- und englischsprachigen Raum mit professionellem Nearshore-Support. Unser Ziel ist klar: Wir schaffen erstklassige Kundenerlebnisse, die Ihren Erfolg messbar steigern.
Wir stehen für effiziente, kundenorientierte Lösungen: flexibel, skalierbar und zuverlässig. Unser Team aus erfahrenen, mehrsprachigen Agents kombiniert Fachwissen mit Engagement, um Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Unser Motto: Wir hören zu und lösen. Wir erreichen Ihre Zielgruppe. Wir liefern passgenaue Lösungen.
Mit unserem Headquarter in Serbien profitieren Sie von einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis bei gleichbleibend hoher Servicequalität. Wir bieten bis zu 50–60 % geringere Personalkosten im Vergleich zu Anbietern aus der DACH-Region, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Dank der gleichen Zeitzone (CET/CEST) entstehen keine Kommunikations- oder Schichtprobleme. Unsere Mitarbeiter verfügen über eine hohe Deutsch- und Englischkompetenz, die durch den starken Sprachfokus in Bildung und Beruf gefördert wird. Zudem ermöglichen wir eine schnelle Skalierbarkeit mit 10 bis 50 verfügbaren Seats innerhalb weniger Wochen. Die kulturelle Nähe zu Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie direkte Flugverbindungen zu unseren Standorten erleichtern Audits, Workshops und Managementbesuche. Durch die Kombination aus deutsch- und englischsprachigem Support aus einer Hand haben Sie stets einen zentralen Ansprechpartner für Ihre Projekte.
Derzeit betreiben wir unseren Hauptstandort in Niš, Serbien, einer traditionsreichen Universitätsstadt mit über 250.000 Einwohnern und einem stetig wachsenden Pool an hochqualifizierten Fachkräften. Als bedeutender Bildungs- und Technologie-Standort bietet Niš jedes Jahr Tausende Absolventen aus den Bereichen Wirtschaft, IT, Sprachen und Kommunikation. Diese akademische Basis ermöglicht es uns, kontinuierlich kompetente und mehrsprachige Mitarbeiter für den Kundenservice, technische Supportrollen sowie für spezialisierte Branchenlösungen zu gewinnen.
Belgrad, die serbische Hauptstadt und wirtschaftliches Zentrum des Landes, bietet Zugang zu einem der größten Talentpools in der Region sowie zu einer ausgeprägten Dienstleistungs- und IT-Infrastruktur.
Novi Sad ist als führender Tech-Hub Serbiens bekannt und zeichnet sich durch eine starke IT-Branche, moderne Infrastruktur und ein großes Angebot an jungen Fachkräften mit hervorragenden Deutsch- und Englischkenntnissen aus.
Skopje, die Hauptstadt Nordmazedoniens, punktet mit internationalen Universitäten, einer breiten Verfügbarkeit mehrsprachiger Absolventen, eine ideale Ergänzung für Unternehmen, die auf flexible und skalierbare Nearshore-Lösungen setzen.
Die Kombination aus hoher Sprachkompetenz, einem breiten Talentpool, stabiler technischer Infrastruktur und der kulturellen Nähe zur DACH-Region macht unsere Standorte zu idealen Hubs für hochwertigen Nearshore-Kundenservice. Dank der geografischen Nähe und der identischen Zeitzone (CET/CEST) können wir Projekte ohne Verzögerungen umsetzen, kurzfristig skalieren und unseren Kunden eine reibungslose Kommunikation sowie schnelle Reaktionszeiten garantieren.
Mit dieser Standortstrategie stellen wir sicher, dass CallUnit nicht nur heute, sondern auch in Zukunft flexibel wächst und den steigenden Anforderungen internationaler Unternehmen gerecht wird, ohne Einbußen bei Qualität, Effizienz und Datenschutz.
Der Schutz personenbezogener Daten und die Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards sind für CallUnit von zentraler Bedeutung. Wir arbeiten vollständig DSGVO-konform und erfüllen damit die Anforderungen unserer Auftraggeber aus Deutschland, Österreich und der gesamten EU.
Serbien hat mit dem LPDP (Law on Personal Data Protection), das seit 2019 in Kraft ist, ein Datenschutzgesetz etabliert, das inhaltlich weitgehend an die Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) angelehnt ist. Dies bedeutet, dass alle Grundprinzipien der DSGVO – darunter Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Integrität und Vertraulichkeit – auch an unseren Standorten rechtlich bindend umgesetzt werden.
Für Projekte mit Auftraggebern aus der EU wenden wir zusätzlich die spezifischen deutschen und europäischen Marktregeln an, um den Schutz der Kundendaten lückenlos zu gewährleisten:
§ 7a UWG Nachweispflicht der Einwilligung für Werbeanrufe sowie die gesetzlich vorgeschriebene fünfjährige Aufbewahrung dieser Einwilligungsnachweise.
TTDSG (Telekommunikations-Telemedien-Datenschutzgesetz) – Umsetzung der Anforderungen an Rufnummernanzeige, Cookie-Handling und die Verarbeitung von Kommunikations- und Endgerätedaten.
§ 201 StGB strikte Einhaltung des Verbots unbefugter Gesprächsaufzeichnungen; Aufzeichnungen erfolgen nur nach ausdrücklicher Zustimmung und ausschließlich zu Schulungs- oder Beweiszwecken.
•Handels- und steuerrechtliche Vorgaben für Lösch- und Aufbewahrungsfristen (z. B. GoBD), die den deutschen Standards entsprechen.
Darüber hinaus haben wir bei CallUnit interne technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) implementiert, die den Schutz von Daten und IT-Systemen nachhaltig sicherstellen:
Durch diese Maßnahmen gewährleisten wir, dass personenbezogene Daten jederzeit vertraulich, sicher und rechtmäßig verarbeitet werden, unabhängig davon, ob sie sich in der EU oder in Serbien befinden.
CallUnit versteht Datenschutz und Compliance nicht als Pflicht, sondern als zentrales Qualitätsmerkmal unserer Dienstleistungen. Unser Anspruch ist es, höchste Sicherheitsstandards mit effizientem Kundenservice zu verbinden, um unseren Partnern aus der DACH-Region maximale Rechtssicherheit und Vertrauen zu bieten.
